¿Qué es un IVR?
Un IVR es un menú interactivo que permite a los clientes interactuar con el sistema de atención de tu empresa a través de menúes de voz configurables, en tiempo real.
Ejemplo de un IVR:
Bienvenido a NOMBRE DE TU EMPRESA. Si quieres hablar a ventas marca #1, si quieres hablar a compras marca #2 (...)
¿Por qué tener un IVR?
Se ahorra tiempo y trabajo, dejando al cliente elegir a que área o extensión quiere marcar.
Dar un mensaje de bienvenida, deja a los clientes saber que marcaron al número correcto.
¿Qué necesito para solicitar un IVR?
- Una grabación donde se dé el mensaje de bienvenida
- Las opciones de marcación
¿Qué características debe tener la grabación?
El formato debe ser: 16bit 8khz/16khz mono WAV
¿Qué alternativas tengo?
1. Nos la grabación la pueden realizar y enviarla ustedes, en el formato indicado. (Recomendación de página: https://www.voices.com/)
2. Podemos mandarla a grabar nosotros, y les enviaremos cotización del costo
Para lo cual nos tendrían que enviar:
- Guión del saludo y las opciones del IVR
- Características de la voz (género, edad, idioma) que les gustaría dijera que el mensaje.
¿Tiene algún costo?
Sí, tiene un costo de $10.00 mxp* mensuales
*No incluye IVA